Livraison

Cette politique d'livraison et de retours fait partie intégrante de nos Conditions d'utilisation (disponibles ici).

Tous les achats pour les États-Unis sont expédiés via UPS ou un autre service de livraison. Nous ne pouvons actuellement expédier qu'à une seule adresse par commande. Si vous souhaitez expédier à plusieurs adresses, veuillez passer une commande séparée pour chaque adresse. De plus, les achats ne peuvent pas être expédiés vers des boîtes postales ou des adresses APO/FPO non desservies par UPS. Les délais de livraison peuvent varier selon les lieux d'expédition. Pour les commandes de plus de 150 pièces, veuillez contacter les Services Clients chez Lou Hansell (voir Contactez-nous ci-dessous).

Livraison aux États-Unis : Nous pouvons expédier vers la plupart des endroits en utilisant le service postal américain ou UPS.

Livraison internationale : Pour les commandes expédiées à l'international, veuillez contacter les Services Clients chez Lou Hansell (voir Contactez-nous ci-dessous). Le coût d'expédition vers toutes les destinations hors États-Unis est basé sur le poids réel ou le poids dimensionnel du colis, selon ce qui s'applique. Les clients internationaux doivent payer tous les frais de douane, TVA, taxes et autres coûts en plus des frais d'expédition à la réception de l'envoi.

Les délais de livraison sont basés sur le moment où le colis quitte notre établissement. Les zones nécessitant des documents douaniers peuvent subir un retard de traitement. Nous ne garantissons pas les dates de livraison.

Veuillez vous assurer que l'adresse que vous utilisez pour la livraison est correcte (surtout si elle est différente de votre adresse de facturation). Nous ne serons pas responsables des articles envoyés à une adresse incorrecte. Lou Hansell n'est pas responsable des retards imprévus. Inspectez vos cintres dès leur arrivée. En cas de problème avec votre commande, notre objectif est de nous assurer que vous êtes satisfait. Si vous avez des problèmes avec votre commande, veuillez contacter notre équipe des Services Clients (voir Contactez-nous ci-dessous). Lorsque vous appelez, nous aurons besoin de vos numéros client et facture (indiqués sur votre facture), du nom et de l'adresse sous lesquels la commande a été passée, de l'article et de la date de commande, ainsi que de la date de réception.

 


Retours

Nous sommes honorés de faire partie de votre luxe caché et de partager votre appréciation pour la beauté que l'on trouve dans nos métaux polis à la main et nos cuirs italiens naturels. Notre mélange inégalé de matériaux luxueux, d'artisanat et d'une attention remarquable aux détails fait partie de notre ADN. Dans le cas où vous auriez besoin de retourner ou d'échanger l'un de nos cintres de luxe, veuillez noter que les conditions suivantes s'appliquent :

Les demandes de retour et d'échange doivent nous être reçues dans les 30 jours suivant la date de livraison.

  • Tous les articles doivent être dans leur état d'origine (non endommagés et non altérés) et comporter tous les matériaux d'expédition protecteurs d'origine.

  • Tous les retours acceptés auront des frais de restockage de 20 % déduits de tout remboursement ou crédit.

  • Tous les articles renvoyés pour retour sont soumis à inspection à la livraison. Lou Hansell se réserve le droit de refuser le retour de toute marchandise ne répondant pas aux exigences de retour ci-dessus.

  • Les articles achetés auprès de nos distributeurs ou partenaires commerciaux ne sont retournables ou échangeables que selon leurs conditions.

  • Aucun remboursement ne sera accordé pour les produits non retournés dans les 30 jours suivant l'achat ou pour les produits altérés ou endommagés, quelle qu'en soit la cause.

  • Les remboursements seront effectués sur la carte de crédit utilisée pour l'achat et devraient apparaître dans les 30 jours suivant l'émission du remboursement. Veuillez vérifier votre relevé de carte de crédit (le crédit portera la mention « LOU HANSELL LUXURY » dans la description).

Si un article retourné est un cadeau, un remboursement sera émis à l'acheteur du cadeau, sauf si l'acheteur du cadeau demande qu'un crédit utilisable pour un futur achat de nos produits soit attribué au destinataire du cadeau au lieu d'un remboursement à l'acheteur du cadeau.

Si le colis que vous recevez est endommagé lors de l'expédition, ne refusez pas la livraison. Acceptez la commande et assurez-vous de conserver tous les emballages. Contactez-nous et nous prendrons les dispositions nécessaires pour remplacer votre commande.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à info@louhansell.com.

Les remboursements pour les produits retournés qui ne sont pas défectueux n'incluront pas les frais d'expédition associés à la commande originale ni aucun coût ou frais, liés à l'expédition ou autres, que vous auriez pu engager pour effectuer le retour.

 

 

Custom Collections

Les cintres de luxe personalisés ('Custom Collection') ne sont pas éligibles à un remboursement ou un échange. Si vous souhaitez annuler une commande personalisé ('Custom Collection'), l'annulation doit être effectuée avant le début de la production de vos cintres.

 

Contactez-nous

Si vous avez des questions ou souhaitez obtenir plus d'informations concernant votre commande spécifique, veuillez contacter le Service Client au +1 574.367.2932.